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迪斯尼为什么没踩死人

 
    上面就是我在迪斯尼世界最大的感受,与国内景点的区别在于,我还看到了更多。
 
    感恩节假期去了位于佛罗里达奥兰多的迪斯尼世界。世界十大人流量最多的主题公园,迪斯尼基本包揽,在奥兰多的魔法王国、动物王国、埃普科特、好莱坞影城都在其中。魔法王国面积只有0.5平方公里多一点,却以2015年度人流量超2000万名列第一。
 
    数字是枯躁的,最直观的感受还是排队,无处不在的排队。
 
    怎么说呢?我在魔法王国玩到第一个游戏瀑布飞车之前,已经排了五个队。而从第二个项目开始,每个项目都排起了长龙,最短要等30分钟,最长不知道,我看到过要等两个半小时的。
 
    队这么长,人这么多,每天如此,每年如此,处处如此。
 
    也许是我的脑回路清奇,在普天同乐的时候多想了个问题:
 
    为什么迪斯尼从来没有踩死过人?
 
    带着问题看排队,我发现了原因:迪斯尼有最有效的人流管理术。
 
    假设一个房间从早晨开门到傍晚关门始终人潮涌动,任何时刻房间里都有上千人,怎样布局人群流动,使得:
 
    第一,流动效率最高,效率越高则设备利用越充分,营收越高;
 
    第二,避免梗阻,防止踩踏风险。
 
    如果没有任何管理,则绝大多数时候,房间里的上千人会接近于随机分布,作类似于布朗运动。一旦系统从外部收到信息,比如游戏大门打开,则人群迅速从随机状态切换到高度一致的状态,向入口堆集。这是高风险时刻。梗阻、踩踏往往发生在此时。
 
    大多数公众场合是这样的,进出口名义上分开但往往相邻,对人群流动没有管理,流动效率与避免梗阻这两大需求是互斥的;但在迪斯尼,这两点却是完全互补的。
 
    做法不同。
 
    迪斯尼精确地规范人群流动的方向,既不放任其处于随机状态,亦不允许其转入堆积状态,靠的是简单到有如哥伦布竖蛋的办法:将人群所在空间变成排队序列,从入口到出口,任何一个房间都被规划成了排队路线,不管用的是简单拉绳还是探险猎奇曲径通幽的障眼法,人群始终按照迪斯尼规定好的方向运动。
 
    人群运动的方向是单向的,始终是从入口到出口。迪斯尼所有游戏项目都是原地上下,进出分开。原地上下则效率最大,进出分开则风险降低。如果游客排队中途想要离开从原路退回的话,一定会有工作人员礼貌但坚决地要求他们从紧急出口离开。迪斯尼不允许人流面面相对,这是灾难的渊薮。三年前发生在上海外滩的踩踏事件,正是因为两股人流相遇,最终在数级台阶上留下了数十条生命。
 
    迪斯尼乐园虽大,分解开来,也就几十个这样的封闭空间及开放的公共区域。封闭空间的人流管理既有标准方案,剩下的题目就是开放的公共区域。这里水无定势,很难精确管理到每一平米,相对而言是非标地带。
 
    我观察,迪斯尼是这样管理公共区域人群流动的:
 
    最热门的游戏项目分布在园区不同地带;几乎不用台阶,上下尽量用平滑缓坡解决;最重要的,每天于固定时刻在地标性广场作场热门秀,吸引大量人流,迪斯尼也投入大量人手,规划人流来往,不使其面对面相遇。这要耗费大量人手,迪斯尼不可能整天如此,与其时时戒备,不如主动出击,在自己选择的时间和地点管理人流。
 
    这些心思用到了极处,却是一点就透,并无没有高科技。可我去过的所有旅游点,要么是根本没有动过心思,要么是执行欠缺,靠运气混着。迪斯尼这样处处想到又彻底执行的,还没见过,simple but not easy,简单但不易。
 
    排队时间太长,观察、推理迪斯尼的人群管理术之余,还有时间可杀,闲着也是闲着,我多想了一点。
 
    我们每个人的信息管理都可以向迪尼斯学习。有序管理信息流跟有序管理人流,有啥本质区别呢?
 
    对我们来说,注意力空间好比迪斯尼乐园,可分解为多个封闭空间及公共区域的组合。一个封闭空间的信息管理可以模块化,并复制到其他封闭空间;公共区域难以做到,有不少相机取决的成分,但也不是无可作为,原则是共通的:朝着单一特定方向的流动,带来秩序、效率和稳定。
 
    但凡可能,要尽量使信息单向流动。这个我作比喻的理解,输入与输出分开。输入相对无序的信息,输出相对有序的作品。拳不虚出,手不空回。
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